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Unimed inaugura Command Center para melhorar a experiência do cliente e a gestão do Complexo Hospitalar em Caxias do Sul

Serviço acompanhará, em tempo real, toda a jornada do paciente por meio do monitoramento das processos assistenciais. Rastreabilidade proporcionará tomadas de decisão mais assertivas e ágeis, beneficiando toda a cadeia

Institucional

A Unimed Nordeste-RS inaugurou, nesta terça-feira (16), o Command Center, uma central de monitoramento digital de todos os processos dentro do seu Complexo Hospitalar, na Serra Gaúcha. Com o uso de tecnologia direcionada à área da saúde, o serviço fará o controle da qualidade do atendimento prestado, melhorando a experiência do cliente e otimizando a gestão operacional.

 


Aberta oficialmente nesta terça-feira (16), sala do Command Center teve a fita desatada pelo presidente e vice-presidente da cooperativa, Dr. André Leite e Dr. Lisandro Pavan; diretora de Serviços Próprios, Dra. Denise Vozniak; coordenador do Escritório de Valor, Dr. Mauro Bertelli, e vice-presidente de Integração e Relações Estaduais da Unimed Federação/RS e presidente da Unimed Operadora/RS, Dr. Jorge Antonio Martines.

 

Localizado no segundo andar do Bloco A do Complexo Hospitalar da Unimed, em Caxias do Sul, o Command Center é composto por uma infraestrutura de última geração, incluindo a tecnologia de videowall, com monitores de alta definição, acesso local e remoto e navegação em tempo real. A coleta de dados estruturados, apurados instantaneamente, permite aos gestores tomarem decisões mais assertivas e ágeis.

 

 

O coordenador do Escritório de Valor da Unimed, Dr. Mauro Bertelli, explica que o Command Center foi criado para agregar excelência à assistência hospitalar, buscando sempre um desfecho clínico favorável e o uso racional de recursos. Segundo o dirigente, o monitoramento da jornada do cliente proporcionará benefícios para todos os elos da cadeia.

 

Essa iniciativa resulta em vantagens para a operadora de saúde, por meio da diminuição do desperdício; para o paciente, mediante a individualização do cuidado e critérios de alta segurança por meio de algoritmos de inteligência artificial; e aos contratantes dos serviços Unimed, que, consequentemente, terão uma diminuição da sinistralidade”, frisa.

 

Os dados monitorados no Command Center têm seu anonimato garantido, sendo acompanhados somente por uma equipe autorizada, detalha Fabrício Dhein, superintendente de Tecnologia da Informação da cooperativa:

 

“Para além da inovação disruptiva que esta entrega oferece, nosso trabalho é pautado sempre pelo cuidado com as pessoas. Ou seja, seguimos todos os protocolos de segurança da informação, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).”

 

O presidente da Unimed, Dr. André Leite, reforça que os avanços tecnológicos permitem aprimorar ainda mais a já reconhecida qualidade da cooperativa na assistência médica.

 

“A Unimed está sempre na vanguarda no cuidado da saúde de nossos clientes, buscando melhorar ainda mais os resultados dos procedimentos realizados dentro do hospital. Isso também é importante porque permite uma maior eficiência, com uso racional de recursos, diminuindo custos e, portanto, buscando economicidade para os contratantes de nossos serviços assistenciais”, pontua.

 

Além das demais autoridades, o evento de inauguração teve a presença do vice-presidente de Relações Institucionais da Unimed Federação/RS e vice-presidente da Unimed Operadora/RS, Dr. Flavio da Costa Vieira; presidente da Unimed Vale das Antas, Dr. Reginaldo Oliveira Rosa; presidente da Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, Dr. Neori José Gusson; vice-presidente da Unimed Encosta da Serra, Dr. Hendley Reschke; diretor-presidente da Unimed Central de Serviços, Dr. Jorge Robinson; de parceiros como o Instituto Hélice, ConvergeIT e Upflux e representantes de outras singulares Unimed, além de membros dos conselhos de Administração e Fiscal e da Diretoria Executiva, médicos cooperados e colaboradores.

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